1. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Laoficinaonline.es cuentan con la garantía legal vigente en España.
Para consumidores particulares (B2C), la garantía es de 3 años desde la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación o falta de conformidad.
En caso de producto defectuoso, Laoficinaonline podrá optar por:
Reparación - Sustitución - Rebaja del precio - Resolución del contrato (cuando proceda legalmente)
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por uso indebido.
- Golpes, arañazos o daños estéticos tras la entrega.
- Montaje incorrecto realizado por el cliente.
- Exposición a productos químicos o limpieza inadecuada.
2. Incidencias por transporte
Hemos desglosado este apartado para explicarlo mejor en: Envío y Transporte.
Es fundamental revisar la mercancía en el momento de la entrega e indicar SIEMPRE "PENDIENTE DE REVISAR".
Además si el embalaje presentara daños visibles hay que anotarlo.
Enviamos un email con las instrucciones de recepción del pedido que son muy importantes.
3. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si compra como consumidor particular, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo deberá:
-
Notificarlo por email a hola@laoficinaonline.es
-
Devolver el producto en perfecto estado.
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Utilizar el embalaje original.
-
Sin haber sido montado ni utilizado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez comprobado el estado del producto.
4. Productos excluidos del desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
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- Productos fabricados bajo pedido.
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- Productos personalizados o configurados a medida.
-
- Productos montados específicamente para el cliente.
-
- Sillas o mobiliario tapizado bajo elección específica de color o tejido.
Esto es especialmente relevante en mobiliario profesional.
5. Devoluciones por defecto o error
Si el producto presenta defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente:
-
Laoficinaonline asumirá los costes de recogida y se procederá a su sustitución o envío del modelo correcto.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
📩 hola@laoficinaonline.es
📞 963 478 599
Nuestro equipo indicará los pasos a seguir.